پیش از خرید
راهنمای ارسال و مرجوعی
زمان ارسال و شرایط هر فروشنده را بررسی کنید؛ برای پیگیری سفارش و درخواست مرجوعی از حساب خودتان اقدام کنید.
زمان و هزینهٔ ارسال
زمان ارسال هر فروشنده، کنار پیشنهاد همان فروشنده در صفحهٔ محصول نمایش داده می‌شود. پیش از افزودن به سبد، نام فروشنده، تنوع انتخاب‌شده و زمان ارسال را بررسی کنید.
مبلغ نهایی سفارش را در مرحلهٔ تکمیل خرید و پیش از پرداخت بررسی کنید. اگر دربارهٔ هزینه یا شیوهٔ ارسال سؤالی دارید، از پشتیبانی بپرسید.
پیگیری سفارش
وارد حساب شوید و در بخش «سفارش‌ها»، سفارش موردنظر را باز کنید. وضعیت هر مرسوله و کد رهگیریِ ثبت‌شده توسط فروشنده، در جزئیات همان سفارش دیده می‌شود.
اگر سفارش چند فروشنده دارد، وضعیت مرسولهٔ هر فروشنده را جداگانه بررسی کنید.
درخواست مرجوعی
شرایط درج‌شده برای پیشنهاد فروشنده را پیش از خرید بخوانید. پس از ثبت تحویل، در بخش «سفارش‌ها» و کنار مرسولهٔ مربوط، «درخواست مرجوعی» را انتخاب کنید و کالا، تعداد و دلیل درخواست را ثبت کنید.
سامانه برای سفارش پرداخت‌شده و تحویل‌شده، تا ۷ روز پس از زمان تحویل امکان ثبت درخواست دارد. ثبت درخواست به معنی تأیید مرجوعی نیست؛ وضعیت بررسی در جزئیات سفارش نمایش داده می‌شود.
پس از تأیید درخواست، اطلاعات ارسال مرجوعی را در همان سفارش ثبت کنید. برای سؤال دربارهٔ وضعیت کالا، هزینهٔ بازگشت یا نبودن گزینهٔ مرجوعی، تیکت پشتیبانی بفرستید.